Browsing articles tagged with " webová analytika"
Srp
4
2011

Integrace webové analytiky a CRM - co ukládat do CRM

V předchozích článcích tohoto seriálu jsem se zmínil, že je jedno jestli budu mít sjednocená data v nástroji webové analytiky, CRM systému nebo někde stranou v databázi či v nějaké jiné formě. Jelikož nejsem omezen žádným konkrétním CRM produktem, chtěl bych doporučit jeden ukazatel, který by bylo dobré do databáze uživatelů doplnit a přispět tak k lepšímu poznání uživatele. Samozřejmě je nejlepší mít o uživateli všechny dostupné informace z webové analytiky, ale to není moc […]

Čec
11
2011

Integrace webové analytiky a CRM - návrh možného řešení

Ve webové analytice je asi nejdůležitější metrikou unikátní návštěvník. Je poměrně složité ho určit a do budoucna to bude nejspíše stále složitější. Čím je to způsobeno? Možnými zařízeními, kterými lidé přistupují na web. Takových zařízení stále přibývá. Může se tak stát situace, že jediný uživatel navštíví sledovaný web z počítače v práci a následně ten samý den třeba ještě z počítače doma. Za měsíc stejný člověk navštíví naše webové stránky pomocí chytrého telefonu. Mimo to […]

Čer
22
2011

Integrace webové analytiky a CRM - současná situace

Z výkladu pojmů je patrné, že CRM a webová analytika spolu poměrně úzce souvisí. Je až s podivem, že v době kdy značná část firem vlastní webové stránky nebo dokonce e-shop nejsou rozšířeny nástroje, které by nabízely tuto integraci. Kombinace webové analytiky a CRM je podobná jako spojení čokolády a arašídového másla. Obojí je skvělé, ale ještě lepší společně! Adam Greco Střední nebo velké společnost mají oddělení internetového marketingu, které má na starosti webové stránky společnosti a v […]

Čer
16
2011

Integrace webové analytiky a CRM - důležité pojmy

Stále větší orientace na uživatele je nepřehlédnutelná napříč obory. Patrná je i neustále rostoucí moc Internetu. Kombinaci obojího řeší právě téma tohoto seriálu. Integrace webové analytiky a CRM nám umožní lépe poznat uživatele Internetu potažmo naše zákazníky. Podrobněji je účelnost integrace probírána v jiném článku. V tomto příspěvku vysvětlím pojmy důležité k pochopení problematiky. Nechtěl bych uvádět definice, ale spíše to, jak pojmy chápu já a jaký je tedy jejich význam v tomto seriálu. Role […]

Čer
7
2011

Integrace webové analytiky a CRM

Pokud nerozumíte nadpisu, určitě se nenechte odradit. Zjednodušeně by se dalo téma vysvětlit jako propojení firemních záznamů o zákaznících s informace o jejich chováním na našem webu. I toto moje vysvětlení zní trochu kostrbatě, proto raději začnu sérii článků částí, které by měli rozumět i laikové. V tomto dílu se pokusím popsat, k čemu je propojení dobré. Z analýzy návštěvnosti webových stránek mají společnosti možnost se dovědět, co zákazníka zajímá, aniž by si cokoli objednal.