B2C společnosti, které myslí vztah se svými zákazníky alespoň trochu vážně, mají implementované drahé CRM (systém pro řízení vztahů se zákazníky) řešení, do kterého posílají veškeré informace, které o svých zákaznících mají. Na základě nich, pak mohou vést se zákazníkem tzv. multikánálovou komunikaci. Jedním z nejdůležitějších komunikačních kanálů je stále e-mail. Co když ale firma CRM systém implementovaný nemá a chce nastavit automatickou komunikaci na klienty, spouštěnou na základě nějakých pravidel? Je možné vytvořit řešení na míru, které si bere data z datového skladu nebo dokonce ze zdrojových systémů.
Scénářů emailingu je možné vymyslet spoustu. Například pokud máte e-shop, můžete poslat zákazníkovi do emailu slevový kupon poté, co u vás potřetí nakoupil a budovat si jeho věrnost. Nemusíte dělat žádné zásahy do samotného e-shopového řešení. Stačí se obrátit na mě.
Vypomáhal jsem e-shopu, který pro oslovení stálých zákazníků využívá mimo jiné i tištěné letáky. Přípravě letáků je věnována velká pozornost napříč odděleními ve firmě. Do výběru produktů pro leták je zapojený datový tým, obchodní i marketingové oddělení. Vytvoření samotného propagačního materiálu má pak v režii marketingové oddělení. Ti velmi často upravují názvy produktů, které se tisknou do letáku. Bohužel tyto názvy se již dále nepropisují do ostatních systémů. To má za následek, že si klient vybere produkt z letáku a podle názvu ho nemůže nalézt na webových stránkách.
Jednou z možností, jak problém řešit, je vytvořit pro marketingový tým nástroj, kam budou tyto názvy zapisovat a následně je uložit do zdrojových systémů. Jedná se o celkem dost jednorázové práce oddělení IT vývoje a navíc přidání rutinní činnnosti marketingovému oddělení. Druhé řešení, které jsme nakonec zvolili, bylo postaveno na automatickém čtení názvů produktů z PDF letáku a následné propsání marketingových názvů zpět do systémů.